FAQ

Foire aux questions

Authenticité

Comment garantissez-vous l’authenticité ?
hannari est un revendeur d’occasion agréé, réglementé par la Commission nationale japonaise de sécurité publique (NPSC). Nous nous approvisionnons exclusivement lors de ventes aux enchères professionnelles fermées du marché des revendeurs, où les contrefaçons sont strictement interdites — un canal totalement différent des marchés généraux ou des vendeurs particuliers. Chaque article est inspecté avant sa mise en ligne, et nous fournissons des photographies détaillées afin que vous puissiez vérifier chaque détail avant d’acheter.

Que se passe-t-il si un article s’avère non authentique ?
Nous offrons une garantie de remboursement intégral. Si le service client de la marque fournit une confirmation écrite qu’un article n’est pas authentique, nous remboursons le prix d’achat intégral ainsi que les frais d’expédition aller et retour. Sans aucune question.

Puis-je vérifier l’authenticité de manière indépendante avant d’acheter ?
Absolument — nous l’encourageons. Des services d’authentification en ligne sont disponibles à partir d’environ 5 USD, et des communautés telles que PurseForum offrent des avis d’experts entre pairs. Nous serons également heureux de fournir des photographies supplémentaires sur demande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés et non modifiés, avec l’étiquette d’authentification hannari toujours attachée.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours motivés par une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si le retour est dû à notre erreur, à un dommage non divulgué ou à une inauthenticité avérée, hannari prend en charge l’ensemble des frais d’expédition dans les deux sens.

Comment puis-je effectuer un retour ?
Titulaire d’un compte : connectez-vous sur account.hannari-shop.net et utilisez l’historique de vos commandes pour initier un retour. Acheteurs invités : veuillez utiliser le formulaire de contact sur notre site web ou nous écrire à info@hannari-shop.com.

Expédition

Combien coûte l’expédition ?
L’expédition est offerte dans le monde entier sur chaque commande, sans minimum d’achat requis.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions via DHL Express ou FedEx International, tous deux avec un suivi complet de bout en bout et une confirmation de signature à la livraison.

Qui paie les droits d’importation et les frais de douane ?
Les droits d’importation, taxes et frais de douane sont à la charge de l’acheteur et varient selon le pays de destination. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre autorité douanière locale avant de commander.

Vers quelles destinations expédiez-vous ?
Nous expédions à l’adresse enregistrée avec votre moyen de paiement lors du passage en caisse. Si vous avez besoin d’une livraison à une autre adresse, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Shop Pay (Visa, Mastercard, American Express, Alipay), PayPal, Wise, Revolut, Sezzle (paiement en 4 échéances) et MoneyGram.

Quand le paiement est-il dû ?
Le paiement doit être effectué dans les 4 jours suivant la passation de votre commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Sezzle vous permet de répartir votre achat en 4 échéances sans intérêts sur 6 semaines. Si vous découvrez Sezzle, nous vous recommandons de commencer avec des commandes inférieures à 500 USD.

État

Comment classez-vous l’état ?
Notre échelle numérique d’état s’applique aux sacs. Chaque sac est inspecté en interne avant sa mise en vente : l’extérieur et l’intérieur sont chacun notés sur 10 points, et la note globale affichée dans l’annonce — par exemple « Global : 8 sur 10 » — correspond à la plus basse des deux, de sorte qu’un seul point faible n’est jamais compensé par une moyenne. Nos notes signifient :

• 9 — ÉTAT MINT. Utilisé seulement quelques fois. Aucune rayure notable, marque d’usure ni tache. (Rare.)
• 8 — TRÈS BON ÉTAT. Uniquement des signes minimes d’utilisation soigneuse, tels que de légères rayures. La plupart de nos sacs se situent dans cette catégorie.
• 7 — BON ÉTAT. Défauts visibles tels que des rayures importantes, toujours décrits et photographiés en toute transparence.
• 6 — ÉTAT CORRECT. Usure significative. Nous proposons rarement des sacs dans cette catégorie.
• Nous ne vendons pas de sacs notés 5 ou moins.

Chaque annonce comprend également une description écrite de cet article précis, des photographies détaillées et une vidéo — ces éléments prévalent toujours sur le chiffre, veuillez donc les examiner avant l’achat. Les montres sont des articles en dépôt-vente et ne sont pas notées selon cette échelle ; veuillez consulter les notes détaillées sur l’état dans chaque annonce de montre.

Vérifiez-vous les odeurs ?
Oui. Chaque sac est contrôlé par deux membres du personnel pour détecter toute odeur de moisissure, de parfum et de cigarette, et le résultat est indiqué dans chaque annonce (par ex. « Moisissure : NON / Parfum : NON / Cigarette : NON »). La perception des odeurs varie d’une personne à l’autre ; si vous êtes sensible aux odeurs, veuillez nous contacter avant l’achat.

Dans quel état sont les articles ?
Tous les articles sont pré-owned et décrits avec honnêteté dans chaque annonce. Tout signe d’utilisation est toujours signalé et photographié en détail — voir « Comment évaluez-vous l’état ? » ci-dessus. Si vous souhaitez des images supplémentaires, veuillez nous contacter avant l’achat.

Ce qui est inclus

Qu’est-ce qui est inclus avec chaque article ?
Les accessoires inclus varient d’un article à l’autre. Chaque annonce précise exactement ce qui accompagne le sac sous « Comes with: » — par exemple « Full set; Authenticity card, Dust bag, Box, Care booklet » ou « Authenticity card, Dust bag ». Chaque article étant sourcé individuellement, seuls les accessoires indiqués sur la page produit sont inclus. Si vous souhaitez des photos des accessoires inclus, il vous suffit de les demander.

Entretien

Comment dois-je entretenir mon sac ?
Nous publions un guide dédié fondé sur la manière dont nous entretenons nous-mêmes les sacs : How to Care for My CHANEL Bag. Pour toute question spécifique à un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Contact

Comment puis-je vous joindre ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@hannari-shop.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.