FAQ

Foire aux questions

Authenticité

Comment garantissez-vous l’authenticité ?
hannari est un revendeur de seconde main agréé, réglementé par la Commission nationale japonaise de sécurité publique (NPSC). Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de ventes aux enchères professionnelles réservées aux revendeurs, où les contrefaçons sont strictement interdites — un circuit totalement différent des marchés généralistes ou des vendeurs particuliers. Chaque article est inspecté avant sa mise en vente et nous fournissons des photos détaillées afin que vous puissiez vérifier chaque détail avant votre achat.

Que se passe-t-il si un article s’avère ne pas être authentique ?
Nous offrons une garantie de remboursement intégral. Si le service client de la marque confirme par écrit qu’un article n’est pas authentique, nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat ainsi que les frais d’expédition aller et retour. Aucune question ne vous sera posée.

Puis-je faire vérifier l’authenticité de manière indépendante avant d’acheter ?
Absolument — nous vous y encourageons. Des services d’authentification en ligne sont disponibles à partir d’environ 5 USD, et des communautés comme PurseForum proposent les avis d’experts et de passionnés. Nous pouvons également vous fournir des photos supplémentaires sur demande.

Que m’indique l’autocollant de série à l’intérieur d’un sac CHANEL ?
À partir du milieu des années 1980, CHANEL a attribué à chaque sac un numéro de série, imprimé sur un autocollant à l’intérieur du sac et sur une carte d’authenticité correspondante. Ce numéro indique approximativement la période de fabrication du sac. Les numéros à sept chiffres ont été utilisés d’environ 1986 à 2005, et ceux à huit chiffres d’environ 2005 à 2021. Les premiers chiffres indiquent la période :

• Sept chiffres, commençant par 0 : environ 1986–1988
• Sept chiffres, commençant par 1 : environ 1989–1991
• Sept chiffres, commençant par 2 : environ 1991–1994
• Sept chiffres, commençant par 3 : environ 1994–1996
• Sept chiffres, commençant par 5 : environ 1997–1999
• Huit chiffres, commençant par 10 : environ 2005

CHANEL ne publie pas son propre tableau. Ces périodes proviennent de guides de revente, qui peuvent différer d’un an aux limites, considérez donc le résultat comme une fourchette. Vers 1997, CHANEL a ajouté des paillettes dorées et des découpes en forme de X à l’autocollant.

L’autocollant prouve-t-il qu’un sac est authentique ?
Non. L’autocollant aide à dater un sac, mais ne prouve pas qu’il est authentique. Les contrefaçons comportent elles aussi des autocollants de série, et de faux autocollants sont vendus séparément. Le numéro figurant sur l’autocollant doit correspondre à celui de la carte d’authenticité, le style de l’autocollant doit correspondre à sa période, et le matelassage, les coutures et les éléments métalliques doivent être cohérents avec ces deux éléments.

Pourquoi un sac n’a-t-il pas d’autocollant ?
À partir d’environ 2021, CHANEL a remplacé l’autocollant et la carte par une petite plaque métallique contenant une puce. Les sacs plus récents sont donc munis d’une plaque plutôt que d’un autocollant. Si un sac ancien ne présente pas d’autocollant, veuillez nous contacter avant l’achat ; nous le vérifierons et vous enverrons des photos en gros plan.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non modifiés, avec l’étiquette d’authentification hannari toujours attachée.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours liés à une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un dommage non signalé ou à une inauthenticité avérée, hannari prend en charge l’ensemble des frais d’expédition dans les deux sens.

Comment effectuer un retour ?
Titulaires d’un compte : connectez-vous sur account.hannari-shop.net et utilisez votre historique de commandes pour lancer un retour. Acheteurs invités : veuillez utiliser le formulaire de contact sur notre site ou nous écrire à info@hannari-shop.com.

Expédition

Combien coûte l’expédition ?
L’expédition est offerte dans le monde entier pour chaque commande, sans minimum d’achat.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions via DHL Express ou FedEx International, deux services offrant un suivi complet de bout en bout et une confirmation de livraison par signature.

Qui paie les droits d’importation et les frais de douane ?
Les droits d’importation, taxes et frais de douane sont à la charge de l’acheteur et varient selon le pays de destination. Nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

Où livrez-vous ?
Nous expédions à l’adresse enregistrée avec votre mode de paiement au moment du paiement. Si vous souhaitez une livraison à une autre adresse, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Shop Pay (Visa, Mastercard, American Express, Alipay), PayPal, Wise, Revolut, Sezzle (paiement en 4 fois) et MoneyGram.

Quand le paiement doit-il être effectué ?
Le paiement doit être effectué dans les 4 jours suivant la commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Sezzle vous permet de répartir votre achat en 4 versements sans intérêts sur 6 semaines. Si vous débutez avec Sezzle, nous vous recommandons de commencer par des commandes de moins de 500 USD.

État

Comment évaluez-vous l’état des articles ?
Notre note d’état numérique s’applique aux sacs. Chaque sac est inspecté dans nos locaux avant sa mise en vente : l’extérieur et l’intérieur sont évalués séparément sur une échelle de 10 points, et la note globale indiquée dans l’annonce — par exemple « État général : 8 sur 10 » — correspond à la plus basse des deux, afin qu’un seul point faible ne soit jamais compensé par une moyenne. Nos notes signifient :

• 9 — COMME NEUF. Utilisé seulement quelques fois. Aucune rayure, éraflure ou tache notable. (Rare.)
• 8 — TRÈS BON ÉTAT. Signes minimes d’une utilisation soigneuse uniquement, comme de légères rayures. La plupart de nos sacs se trouvent dans cette catégorie.
• 7 — BON ÉTAT. Défauts visibles, comme des rayures importantes, toujours décrits et photographiés en toute transparence.
• 6 — ÉTAT CORRECT. Usure importante. Nous proposons rarement des sacs dans cette catégorie.
• Nous ne vendons pas de sacs notés 5 ou moins.

Chaque annonce comprend également une description écrite de l’article concerné, des photos détaillées et une vidéo — ces éléments prévalent toujours sur la note ; veuillez donc les consulter avant l’achat. Les montres sont des articles en dépôt-vente et ne sont pas évaluées selon cette échelle ; veuillez consulter les notes détaillées sur leur état dans chaque annonce.

Vérifiez-vous la présence d’odeurs ?
Oui. Deux membres de notre équipe vérifient chaque sac pour détecter les odeurs de moisissure, de parfum et de cigarette, et le résultat est indiqué dans chaque annonce (par ex. « Moisissure : NON / Parfum : NON / Cigarette : NON »). La perception des odeurs varie selon les personnes ; si vous y êtes sensible, veuillez nous contacter avant l’achat.

Dans quel état sont les articles ?
Tous les articles sont de seconde main et leur état est décrit honnêtement dans chaque annonce. Tout signe d’utilisation est toujours signalé et photographié en détail — voir « Comment évaluez-vous l’état des articles ? » ci-dessus. Si vous souhaitez obtenir des photos supplémentaires, veuillez nous contacter avant l’achat.

Articles inclus

Qu’est-ce qui est inclus avec chaque article ?
Les éléments inclus varient d’un article à l’autre. Chaque annonce précise exactement ce qui accompagne le sac sous la rubrique « Inclus : » — par exemple « Ensemble complet ; carte d’authenticité, housse de protection, boîte, livret d’entretien » ou « Carte d’authenticité, housse de protection ». Chaque article étant approvisionné individuellement, seuls les accessoires indiqués sur la page du produit sont inclus. Si vous souhaitez des photos des accessoires inclus, il vous suffit de nous le demander.

Entretien

Comment dois-je entretenir mon sac ?
Nous avons publié un guide dédié, fondé sur la manière dont nous prenons soin de nos propres sacs : Comment entretenir mon sac CHANEL. Pour toute question concernant un article en particulier, n’hésitez pas à nous contacter.

Contact

Comment vous contacter ?
Veuillez nous écrire à info@hannari-shop.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable.