常見問題
常見問題
真偽
你們如何保證商品真偽？
hannari 是經日本國家公安委員會 (NPSC) 監管的持牌二手商品經銷商。我們只從封閉式專業業者市場拍賣會進貨，這類拍賣會嚴禁仿冒品，與一般市場或個人賣家的管道截然不同。每件商品上架前都會經過檢查，我們也會提供詳細照片，讓您在購買前確認每個細節。
如果商品後來證明不是正品，怎麼辦？
我們提供全額退款保證。如果品牌客服提供書面證明，確認商品非正品，我們會退還全額購買金額，以及寄出和退回的運費。無須提出任何理由。
我可以在購買前自行驗證真偽嗎？
當然可以——我們也鼓勵您這麼做。網路驗真服務的費用約為 USD 5 起，而 PurseForum 等社群也有專家提供同好意見。如有需要，我們也很樂意提供更多照片。
CHANEL 包內的序號貼紙代表什麼？
自 1980 年代中期起，CHANEL 為每個包款編配專屬序號，並將序號印在包內的貼紙及相符的保證卡上。序號可大致顯示包款的製造時間。約 1986 年至 2005 年間使用七位數序號，約 2005 年至 2021 年間使用八位數序號。開頭數字可指出大致的時期：
- 七位數，以 0 開頭：約 1986–1988
- 七位數，以 1 開頭：約 1989–1991
- 七位數，以 2 開頭：約 1991–1994
- 七位數，以 3 開頭：約 1994–1996
- 七位數，以 5 開頭：約 1997–1999
- 八位數，以 10 開頭：約 2005
CHANEL 並未公布官方對照表。這些年份區間來自二手轉售指南，在區間邊界上可能相差一年，因此請將結果視為大致範圍。約在 1997 年，CHANEL 在貼紙上加入了金色亮點和 X 形切口。
貼紙能證明包款是正品嗎？
不能。貼紙有助於判斷包款年代，但無法證明包款是真品。仿冒品也會附有序號貼紙，而且市面上也有單獨販售的假貼紙。貼紙上的序號應與保證卡相符，貼紙樣式應符合其所屬年代，而菱格紋、縫線和五金也都必須與兩者一致。
為什麼包款沒有貼紙？
約自 2021 年起，CHANEL 以內置晶片的小型金屬牌取代貼紙和卡片，因此較新的包款會有金屬牌，而非貼紙。如果較舊的包款沒有貼紙，請在購買前聯絡我們，我們會為您檢查並提供特寫照片。
退貨
你們的退貨政策為何？
我們接受送達後 14 天內的退貨。商品必須以原始狀態退回，未曾穿用、未經改動，且仍附有 hannari 驗真吊牌。
退貨運費由誰負擔？
因個人喜好而退貨，運費由買家負擔。如果退貨是因我們的錯誤、未事先告知的損壞，或經證實為非正品所致，hannari 將負擔寄出和退回的所有運費。
如何辦理退貨？
帳戶持有人：請登入 account.hannari-shop.net，並透過訂單紀錄申請退貨。訪客買家：請使用我們網站上的聯絡表單，或寄電子郵件至 info@hannari-shop.com。
運送
運費是多少？
所有訂單均享全球免費配送，且無最低消費門檻。
你們使用哪家貨運公司？
我們透過 DHL Express 或 FedEx International 寄送，兩者均提供完整的全程追蹤服務及送達簽收確認。
進口關稅和海關費用由誰負擔？
進口關稅、稅金及海關費用由買家負擔，並因目的地國家而異。我們建議您在下單前向當地海關機關確認。
你們配送至哪些地址？
我們會寄送至結帳時登記在付款方式上的地址。如果您需要寄送至其他地址，請在完成購買前聯絡我們。
付款
你們接受哪些付款方式？
我們接受 Shop Pay (Visa, Mastercard, American Express, Alipay)、PayPal、Wise、Revolut、Sezzle（分 4 期付款）及 MoneyGram。
付款期限是什麼時候？
請於下單後 4 天內付款。
我可以分期付款嗎？
可以。Sezzle 可讓您在 6 週內分 4 期免利息付款。如果您是 Sezzle 新用戶，我們建議先從低於 USD 500 的訂單開始。
商品狀況
你們如何評定商品狀況？
我們的數字狀況評級適用於包款。每個包款上架前都會由內部人員檢查：外部和內部各以 10 分制評分，商品頁面顯示的整體評級——例如「整體：8 分（滿分 10 分）」——取兩者中較低的分數，因此不會以平均分數掩蓋單一較差之處。我們的評級如下：
- 9 — 極佳。 僅使用過幾次。沒有明顯刮痕、磨痕或污漬。（罕見。）
- 8 — 非常好。 僅有極輕微的謹慎使用痕跡，例如些微刮痕。我們大多數的包款都屬於此級。
- 7 — 良好。 有明顯瑕疵，例如較大的刮痕；我們一定會如實描述並拍照呈現。
- 6 — 尚可。 有明顯磨損。我們很少提供此級的包款。
- 我們不販售評級為 5 分或以下的包款。
每個商品頁面也都會附上該件商品的文字說明、詳細照片和影片——這些資訊始終優先於數字評級，因此請在購買前仔細查看。腕錶為寄售商品，不適用此評級標準；請參閱各腕錶商品頁面中的詳細狀況說明。
你們會檢查異味嗎？
會。每個包款都會由兩位員工檢查是否有霉味、香水味和菸味，檢查結果會列於各商品頁面中（例如「霉味：無 / 香水味：無 / 菸味：無」）。每個人對氣味的感受不同，如果您對氣味較敏感，請在購買前聯絡我們。
商品狀況如何？
所有商品皆為二手商品，並會在各商品頁面中如實說明。任何使用痕跡都會註明並以詳細照片呈現——請參閱上方「你們如何評定商品狀況？」。如需更多照片，請在購買前聯絡我們。
隨附物品
每件商品會附上哪些物品？
隨附物品因商品而異。每個商品頁面都會在「隨附物品：」欄位中清楚列出包款附帶的物品——例如「全套；保證卡、防塵袋、盒子、保養手冊」或「保證卡、防塵袋」。由於每件商品都是個別採購，因此僅包含商品頁面所列的配件。如需隨附配件的照片，請告訴我們。
保養
我該如何保養我的包款？
我們發布了一份專屬指南，內容根據我們親自保養包款的方式撰寫：如何保養我的 CHANEL 包款。如有特定商品相關問題，歡迎聯絡我們。
聯絡我們
如何聯絡你們？
請寄電子郵件至 info@hannari-shop.com，或使用我們網站上的聯絡表單。我們的目標是在一個工作日內回覆。