자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

정품 보증

정품은 어떻게 보증하나요?
hannari는 일본 국가공안위원회(NPSC)의 규제를 받는 정식 허가 중고품 판매업체입니다. 위조품이 엄격히 금지된 폐쇄형 전문 딜러 시장 경매에서만 상품을 매입하며, 이는 일반 시장이나 개인 판매자와는 완전히 다른 경로입니다. 모든 상품은 등록 전에 검수를 거치며, 구매 전에 세부 사항을 직접 확인하실 수 있도록 상세한 사진을 제공합니다.

상품이 정품이 아닌 것으로 밝혀지면 어떻게 되나요?
전액 환불을 보증합니다. 브랜드 고객 서비스에서 해당 상품이 정품이 아니라는 서면 확인을 받으면, 구매 금액 전액과 발송 및 반품 배송비 모두를 환불해 드립니다. 별도의 질문 없이 처리해 드립니다.

구매 전에 직접 정품 여부를 확인해 볼 수 있나요?
물론입니다. 오히려 권장합니다. 온라인 감정 서비스는 약 5달러부터 이용하실 수 있으며, PurseForum과 같은 커뮤니티에서도 전문가 의견을 받아 보실 수 있습니다. 요청하시면 추가 사진도 기꺼이 제공해 드립니다.

반품

반품 정책은 어떻게 되나요?
상품 수령 후 14일 이내에 반품을 받습니다. 상품은 착용하지 않고 변형되지 않은 원래 상태여야 하며, hannari 정품 인증 태그가 부착된 상태여야 합니다.

반품 배송비는 누가 부담하나요?
단순 변심에 의한 반품의 경우 반품 배송비는 구매자 부담입니다. 당사의 실수, 고지되지 않은 손상 또는 정품이 아닌 것으로 확인된 경우에는 hannari가 양방향 배송비를 모두 부담합니다.

반품은 어떻게 신청하나요?
회원: account.hannari-shop.net에 로그인하여 주문 내역에서 반품을 신청해 주세요. 비회원 구매자: 웹사이트의 문의 양식을 이용하시거나 info@hannari-shop.com으로 이메일을 보내 주세요.

배송

배송비는 얼마인가요?
최소 구매 금액 없이 모든 주문에 대해 전 세계 무료 배송입니다.

어떤 배송사를 이용하나요?
DHL Express 또는 FedEx International로 발송하며, 두 곳 모두 전 구간 추적이 가능하고 배송 시 서명 확인이 이루어집니다.

수입 관세와 통관 수수료는 누가 부담하나요?
수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 구매자 부담이며 배송 국가에 따라 다릅니다. 주문 전에 현지 세관에 확인해 보시기를 권장합니다.

어디로 배송하나요?
결제 시 결제 수단에 등록된 주소로 배송합니다. 다른 주소로 배송을 원하시면 구매를 완료하기 전에 문의해 주세요.

결제

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
Shop Pay(Visa, Mastercard, American Express, Alipay), PayPal, Wise, Revolut, Sezzle(4회 분할 결제), MoneyGram을 이용하실 수 있습니다.

결제 기한은 언제까지인가요?
주문 후 4일 이내에 결제해 주셔야 합니다.

분할 결제가 가능한가요?
네. Sezzle을 이용하시면 구매 금액을 6주에 걸쳐 무이자 4회로 나누어 결제하실 수 있습니다. Sezzle을 처음 이용하신다면 500달러 미만의 주문부터 시작하시기를 권장합니다.

상태

상태 등급은 어떻게 매기나요?
숫자 상태 등급은 가방에 적용됩니다. 모든 가방은 등록 전에 자체 검수를 거치며, 외부와 내부를 각각 10점 만점으로 평가하고, 상품 페이지에 표시되는 종합 등급(예: "종합: 8/10점")은 두 점수 중 낮은 쪽으로 정하므로 한 곳의 약점이 평균에 묻히는 일이 없습니다. 등급의 의미는 다음과 같습니다.

• 9 — 새상품급. 몇 번 사용하지 않았습니다. 눈에 띄는 스크래치, 스쳐 생긴 자국, 얼룩이 없습니다. (드뭅니다.)
• 8 — 매우 좋음. 조심스럽게 사용한 흔적이 미미한 정도이며, 예를 들어 약간의 스크래치가 있습니다. 대부분의 가방이 이 등급에 해당합니다.
• 7 — 좋음. 큰 스크래치 등 눈에 띄는 흠이 있으며, 항상 솔직하게 설명하고 사진으로 보여 드립니다.
• 6 — 보통. 상당한 사용감이 있습니다. 이 등급의 가방은 거의 판매하지 않습니다.
• 5점 이하의 가방은 판매하지 않습니다.

모든 상품 페이지에는 해당 상품에 대한 서면 설명, 상세 사진, 영상도 포함되어 있으며, 이는 항상 숫자보다 우선하므로 구매 전에 꼭 확인해 주세요. 시계는 위탁 상품이며 이 등급 기준으로 평가하지 않습니다. 각 시계 상품 페이지의 상세한 상태 설명을 참고해 주세요.

냄새도 확인하나요?
네. 모든 가방은 직원 두 명이 곰팡이, 향수, 담배 냄새를 확인하며, 그 결과를 각 상품 페이지에 기재합니다(예: "곰팡이: 없음 / 향수: 없음 / 담배: 없음"). 냄새를 느끼는 정도는 사람마다 다르므로, 냄새에 민감하신 경우 구매 전에 문의해 주세요.

상품의 상태는 어떤가요?
모든 상품은 중고이며 각 상품 페이지에 솔직하게 설명되어 있습니다. 사용감은 항상 기재하고 상세 사진으로 보여 드립니다. 위의 "상태 등급은 어떻게 매기나요?"를 참고해 주세요. 추가 이미지를 원하시면 구매 전에 문의해 주세요.

구성품

상품에는 무엇이 포함되나요?
구성품은 상품마다 다릅니다. 각 상품 페이지의 "Comes with:" 항목에 가방과 함께 제공되는 구성품이 정확히 기재되어 있습니다. 예를 들어 "풀 세트; 개런티 카드, 더스트백, 박스, 케어 북클릿" 또는 "개런티 카드, 더스트백"과 같이 표시됩니다. 모든 상품을 개별적으로 매입하기 때문에 상품 페이지에 기재된 부속품만 포함됩니다. 포함된 부속품의 사진을 원하시면 말씀해 주세요.

관리

가방은 어떻게 관리해야 하나요?
저희가 직접 가방을 관리하는 방법을 바탕으로 한 전용 가이드를 공개하고 있습니다. 내 CHANEL 가방 관리 방법. 상품별 문의는 언제든지 연락해 주세요.

문의

어떻게 연락할 수 있나요?
info@hannari-shop.com으로 이메일을 보내시거나 웹사이트의 문의 양식을 이용해 주세요. 영업일 기준 1일 이내에 답변드리는 것을 목표로 하고 있습니다.