FAQ

Domande frequenti

Autenticità

Come garantite l'autenticità?
hannari è un rivenditore di seconda mano autorizzato e regolamentato dalla Commissione nazionale giapponese per la pubblica sicurezza (NPSC). Ci approvvigioniamo esclusivamente presso aste riservate al mercato dei rivenditori professionali e chiusi, dove i prodotti contraffatti sono severamente vietati — un canale completamente diverso rispetto ai mercati generali o ai venditori privati. Ogni articolo viene ispezionato prima della pubblicazione e forniamo fotografie dettagliate affinché Lei possa verificare ogni dettaglio prima dell'acquisto.

E se un articolo risultasse non autentico?
Offriamo una garanzia di rimborso totale. Se il servizio clienti del marchio fornisce una conferma scritta che un articolo non è autentico, rimborsiamo l'intero prezzo di acquisto oltre ai costi di spedizione sia in uscita sia di ritorno. Senza domande.

Posso verificare l'autenticità in modo indipendente prima di acquistare?
Certamente — lo incoraggiamo. Sono disponibili servizi di autenticazione online a partire da circa USD 5, e comunità come PurseForum offrono pareri esperti tra pari. Siamo inoltre lieti di fornire fotografie aggiuntive su richiesta.

Resi

Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non indossati e non alterati, con il cartellino di autenticazione hannari ancora attaccato.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Per i resi dovuti a preferenze personali, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Se il reso è dovuto a un nostro errore, a un danno non dichiarato o a una comprovata non autenticità, hannari copre tutti i costi di spedizione in entrambe le direzioni.

Come avvio un reso?
Titolari di account: accedano a account.hannari-shop.net e utilizzino la cronologia dei loro ordini per avviare un reso. Acquirenti ospiti: utilizzino il modulo di contatto sul nostro sito web oppure ci scrivano all'indirizzo info@hannari-shop.com.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in tutto il mondo per ogni ordine, senza alcun importo minimo di acquisto richiesto.

Quale corriere utilizzate?
Spediamo tramite DHL Express o FedEx International, entrambi con tracciamento completo end-to-end e conferma con firma alla consegna.

Chi paga i dazi all'importazione e le spese doganali?
I dazi all'importazione, le imposte e le spese doganali sono a carico dell'acquirente e variano in base al Paese di destinazione. Le consigliamo di verificare con la Sua autorità doganale locale prima di effettuare l'ordine.

Dove effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni all'indirizzo registrato con il Suo metodo di pagamento al momento del pagamento. Se necessita della consegna a un indirizzo diverso, La preghiamo di contattarci prima di completare l'acquisto.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Shop Pay (Visa, Mastercard, American Express, Alipay), PayPal, Wise, Revolut, Sezzle (pagamento in 4 rate) e MoneyGram.

Quando è dovuto il pagamento?
Il pagamento è richiesto entro 4 giorni dall'inoltro dell'ordine.

Posso pagare a rate?
Sì. Sezzle consente di suddividere l'acquisto in 4 rate senza interessi nell'arco di 6 settimane. Se è nuovo a Sezzle, Le consigliamo di iniziare con ordini inferiori a USD 500.

Condizione

Come classificate la condizione?
La nostra scala numerica di valutazione si applica alle borse. Ogni borsa viene ispezionata internamente prima della pubblicazione: l'esterno e l'interno vengono valutati ciascuno su una scala da 10 punti, e il punteggio complessivo mostrato nell'inserzione — ad esempio "Overall: 8 of 10" — è il minore dei due, così che un singolo punto debole non venga mai compensato dalla media. Le nostre valutazioni significano:

• 9 — MINT. Usato solo poche volte. Nessun graffio, segno di sfregamento o macchia degni di nota. (Raro.)
• 8 — VERY GOOD. Solo minimi segni di uso accurato, come lievi graffi. La maggior parte delle nostre borse rientra in questa categoria.
• 7 — GOOD. Difetti evidenti come graffi importanti, sempre descritti e fotografati con trasparenza.
• 6 — FAIR. Usura significativa. Raramente offriamo borse con questa valutazione.
• Non vendiamo borse con valutazione 5 o inferiore.

Ogni inserzione include inoltre una descrizione scritta di quello specifico articolo, fotografie dettagliate e un video — questi hanno sempre la precedenza sul numero, pertanto La preghiamo di esaminarli prima dell'acquisto. Gli orologi sono articoli in conto vendita e non vengono valutati con questa scala; La preghiamo di consultare le note dettagliate sulle condizioni in ciascuna inserzione di orologio.

Verificate la presenza di odori?
Sì. Ogni borsa viene controllata da due membri del personale per verificare odore di muffa, profumo e sigaretta, e l'esito è indicato in ogni inserzione (ad es. "Mold: NO / Perfume: NO / Cigarette: NO"). La percezione delle fragranze varia da persona a persona, quindi se è sensibile agli odori, La preghiamo di contattarci prima dell'acquisto.

In quali condizioni si trovano gli articoli?
Tutti gli articoli sono pre-owned e descritti con sincerità in ciascuna inserzione. Eventuali segni d'uso sono sempre indicati e fotografati in dettaglio — veda sopra "How do you grade condition?". Se desidera immagini aggiuntive, La preghiamo di contattarci prima dell'acquisto.

Inclusi

Cosa è incluso con ciascun articolo?
Le dotazioni variano da articolo ad articolo. Ogni inserzione indica esattamente cosa accompagna la borsa sotto "Comes with:" — ad esempio "Full set; Authenticity card, Dust bag, Box, Care booklet" oppure "Authenticity card, Dust bag". Poiché ogni articolo è reperito singolarmente, sono inclusi solo gli accessori elencati nella pagina prodotto. Se desidera fotografie degli accessori inclusi, non esiti a richiederle.

Cura

Come dovrei prendermi cura della mia borsa?
Pubblichiamo una guida dedicata basata sul modo in cui curiamo noi stessi le borse: How to Care for My CHANEL Bag. Per domande specifiche sull'articolo, non esiti a contattarci.

Contatti

Come posso contattarvi?
La preghiamo di scriverci all'indirizzo info@hannari-shop.com oppure di utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web. Il nostro obiettivo è rispondere entro un giorno lavorativo.