常見問題
常見問題
正品保證
你們如何保證商品為正品？
hannari 是受日本國家公安委員會（NPSC）管轄的合法二手商品經營業者。我們的貨源僅限於封閉式的專業業者拍賣市場，該市場嚴格禁止仿冒品——與一般市場或個人賣家是完全不同的管道。每件商品在上架前皆經過檢驗，我們也提供詳細的照片，讓您在購買前能確認每一處細節。
如果商品被判定不是正品怎麼辦？
我們提供全額退款保證。若品牌客服提供書面證明確認該商品並非正品，我們將全額退還購買金額，並一併負擔來回運費。不問任何理由。
購買前可以自行確認正品嗎？
當然可以——我們鼓勵您這麼做。網路上有約 5 美元起的鑑定服務，PurseForum 等社群也有專家提供同儕意見。如有需要，我們也樂意提供額外照片。
退貨
你們的退貨政策是什麼？
我們接受於送達後 14 天內退貨。商品必須維持原狀、未使用、未經改動，且 hannari 的鑑定吊牌仍須附著。
退貨運費由誰負擔？
因個人喜好而退貨者，退貨運費由買家負擔。若退貨原因為我方失誤、未揭露的瑕疵，或經證實非正品，hannari 將負擔雙向的所有運費。
如何申請退貨？
會員：請登入 account.hannari-shop.net，並透過訂單紀錄申請退貨。訪客購買者：請使用我們網站上的聯絡表單，或寄電子郵件至 info@hannari-shop.com。
運送
運費是多少？
每筆訂單皆享全球免運費，且無最低消費門檻。
你們使用哪家物流公司？
我們透過 DHL Express 或 FedEx International 寄送，兩者皆提供全程追蹤，並於送達時需簽收確認。
進口關稅與海關費用由誰負擔？
進口關稅、稅費與海關費用由買家負擔，並依目的地國家而異。建議您在下單前向當地海關單位確認。
你們寄送到哪裡？
我們會寄送至您結帳時付款方式所登記的地址。若您需要寄送至其他地址，請在完成購買前與我們聯絡。
付款
你們接受哪些付款方式？
我們接受 Shop Pay（Visa、Mastercard、American Express、Alipay）、PayPal、Wise、Revolut、Sezzle（分 4 期付款）以及 MoneyGram。
付款期限是什麼時候？
須於下單後 4 天內完成付款。
可以分期付款嗎？
可以。Sezzle 讓您將購買金額分成 6 週內 4 期無息付款。若您是第一次使用 Sezzle，建議從 500 美元以下的訂單開始。
商品狀態
你們如何評定商品狀態？
我們的數字狀態等級適用於包款。每只包在上架前皆由我們內部檢驗：外觀與內裡各自以 10 分制評分，而刊登頁面上顯示的整體等級——例如「整體：8／10」——取兩者中較低的分數，因此單一弱點絕不會被平均掉。我們的等級定義如下：
- 9 — MINT（近全新）。 僅使用過數次。沒有明顯的刮痕、擦痕或污漬。（罕見。）
- 8 — VERY GOOD（狀態良好）。 僅有細心使用所留下的輕微痕跡，例如輕微刮痕。我們大多數的包款屬於此等級。
- 7 — GOOD（尚可）。 有明顯的瑕疵，例如較大的刮痕，我們一律如實描述並拍照呈現。
- 6 — FAIR（普通）。 有明顯的使用痕跡。我們很少提供此等級的包款。
- 我們不販售評為 5 級以下的包款。
每則刊登也都附有該件商品的文字說明、詳細照片與影片——這些內容一律優先於數字等級，因此請在購買前仔細查看。腕錶為寄售商品，不適用此等級制度；請參閱每支腕錶刊登頁面中的詳細狀態說明。
你們會檢查異味嗎？
會。每只包都由兩位工作人員檢查是否有霉味、香水味與菸味，並將結果標示於每則刊登中（例如「霉味：無／香水味：無／菸味：無」）。每個人對氣味的感受不同，若您對氣味較為敏感，請在購買前與我們聯絡。
商品是什麼狀態？
所有商品皆為二手，並在每則刊登中如實描述。任何使用痕跡都會註明並詳細拍照——請參閱上方「你們如何評定商品狀態？」。若您需要更多照片，請在購買前與我們聯絡。
隨附配件
每件商品隨附哪些配件？
隨附內容因商品而異。每則刊登都會在「隨附：」下明確列出包款的隨附品——例如「全套；鑑定卡、防塵袋、盒子、保養手冊」或「鑑定卡、防塵袋」。由於每件商品皆為單獨採購，僅包含商品頁面所列的配件。若您想查看隨附配件的照片，歡迎隨時告知。
保養
我該如何保養我的包包？
我們依據自己保養包款的方式，整理了一份專屬指南：如何保養我的 CHANEL 包。若有關於特定商品的問題，歡迎與我們聯絡。
聯絡我們
如何聯絡你們？
請寄電子郵件至 info@hannari-shop.com，或使用我們網站上的聯絡表單。我們將盡力於一個工作日內回覆。