الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

الأصالة

كيف تضمنون الأصالة؟
hannari تاجر مرخّص للمنتجات المستعملة ويخضع لرقابة لجنة السلامة العامة الوطنية في اليابان (NPSC). نحصل على منتجاتنا حصريًا من مزادات أسواق التجار المحترفين المغلقة التي يُحظر فيها التقليد منعًا باتًا — وهي قناة تختلف تمامًا عن الأسواق العامة أو البائعين الأفراد. يُفحص كل قطعة قبل عرضها، ونوفّر صورًا تفصيلية لتتمكنوا من التحقق من كل تفصيل قبل الشراء.

ماذا لو تبيّن أن القطعة غير أصلية؟
نقدّم ضمان استرداد كامل للمبلغ. إذا أصدرت خدمة عملاء العلامة التجارية تأكيدًا كتابيًا بأن القطعة غير أصلية، فإننا نردّ كامل ثمن الشراء بالإضافة إلى تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. دون أي أسئلة.

هل يمكنني التحقق من الأصالة بشكل مستقل قبل الشراء؟
بالتأكيد — بل نشجّع على ذلك. تتوفر خدمات التوثيق عبر الإنترنت بدءًا من نحو 5 دولارات أمريكية، كما تقدّم مجتمعات مثل PurseForum آراء خبراء من الأقران. ويسعدنا أيضًا تزويدكم بصور إضافية عند الطلب.

الإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم. يجب إرجاع القطع بحالتها الأصلية، غير ملبوسة وغير معدّلة، مع بقاء بطاقة التوثيق الخاصة بـ hannari مرفقة.

من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع؟
في حالات الإرجاع بسبب التفضيل الشخصي، يتحمّل المشتري تكلفة شحن الإرجاع. أما إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، أو تلف لم يُفصح عنه، أو ثبوت عدم الأصالة، فتتحمّل hannari جميع تكاليف الشحن في الاتجاهين.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
أصحاب الحسابات: سجّلوا الدخول عبر account.hannari-shop.net واستخدموا سجل طلباتكم لبدء الإرجاع. المشترون كضيوف: يُرجى استخدام نموذج الاتصال في موقعنا أو مراسلتنا على info@hannari-shop.com.

الشحن

كم تبلغ تكلفة الشحن؟
الشحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم على كل طلب، دون حد أدنى للشراء.

ما هي شركة الشحن التي تستخدمونها؟
نشحن عبر DHL Express أو FedEx International، وكلاهما يوفّر تتبّعًا كاملًا من البداية إلى النهاية وتأكيد التوقيع عند التسليم.

من يتحمّل الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد؟
رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية على عاتق المشتري وتختلف حسب بلد الوجهة. نوصي بالتحقق من الجهة الجمركية المحلية قبل الطلب.

إلى أين تشحنون؟
نشحن إلى العنوان المسجّل مع وسيلة الدفع عند إتمام الطلب. إذا كنتم بحاجة إلى التسليم إلى عنوان مختلف، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الشراء.

الدفع

ما هي وسائل الدفع المقبولة؟
نقبل Shop Pay (Visa وMastercard وAmerican Express وAlipay) وPayPal وWise وRevolut وSezzle (الدفع على 4 أقساط) وMoneyGram.

متى يستحق الدفع؟
يجب سداد المبلغ خلال 4 أيام من تقديم الطلب.

هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
نعم. تتيح Sezzle تقسيم مشترياتكم إلى 4 أقساط بدون فوائد على مدى 6 أسابيع. إذا كنتم جددًا على Sezzle، فنوصي بالبدء بطلبات أقل من 500 دولار أمريكي.

الحالة

كيف تقيّمون الحالة؟
يُطبّق تقييم الحالة الرقمي لدينا على الحقائب. تُفحص كل حقيبة داخليًا قبل عرضها: يُقيَّم الخارج والداخل كلٌّ على حدة بمقياس من 10 درجات، والتقييم العام المعروض في الإعلان — مثل "الإجمالي: 8 من 10" — هو الأدنى بين التقييمين، بحيث لا تُخفى نقطة ضعف واحدة ضمن المتوسط. وتعني تقييماتنا:

• 9 — MINT (بحالة شبه جديدة). استُخدمت بضع مرات فقط. لا خدوش أو آثار احتكاك أو بقع ملحوظة. (نادرة.)
• 8 — VERY GOOD (جيدة جدًا). علامات استخدام طفيفة فقط ناتجة عن العناية، مثل خدوش خفيفة. تقع معظم حقائبنا ضمن هذه الفئة.
• 7 — GOOD (جيدة). عيوب ملحوظة مثل خدوش كبيرة، تُوصف وتُصوَّر دائمًا بصدق.
• 6 — FAIR (مقبولة). تآكل واضح. نادرًا ما نعرض حقائب بهذا التقييم.
• لا نبيع حقائب مقيَّمة بـ 5 أو أقل.

يتضمن كل إعلان أيضًا وصفًا مكتوبًا لتلك القطعة بعينها، وصورًا تفصيلية، وفيديو — وهذه تتقدّم دائمًا على الرقم، لذا يُرجى مراجعتها قبل الشراء. أما الساعات فهي قطع بالأمانة ولا تُقيَّم بهذا المقياس؛ يُرجى الاطلاع على ملاحظات الحالة التفصيلية في إعلان كل ساعة.

هل تفحصون الروائح؟
نعم. تُفحص كل حقيبة من حيث العفن والعطور ودخان السجائر بواسطة موظفَين، وتُذكر النتيجة في كل إعلان (مثل "العفن: لا / العطر: لا / السجائر: لا"). يختلف إدراك الرائحة من شخص لآخر، لذا إذا كنتم حساسين للروائح، يُرجى التواصل معنا قبل الشراء.

ما هي حالة القطع؟
جميع القطع مستعملة ومحدّدة بصدق في كل إعلان. تُذكر دائمًا أي علامات استخدام وتُصوَّر بالتفصيل — راجعوا "كيف تقيّمون الحالة؟" أعلاه. إذا رغبتم في صور إضافية، يُرجى التواصل معنا قبل الشراء.

ما الذي يتضمنه الطلب

ما الذي يأتي مع كل قطعة؟
تختلف المرفقات من قطعة لأخرى. يحدّد كل إعلان بدقة ما يرافق الحقيبة تحت "يأتي مع:" — مثل "طقم كامل؛ بطاقة الأصالة، كيس الحماية من الغبار، علبة، كتيّب العناية" أو "بطاقة الأصالة، كيس الحماية من الغبار". ولأن كل قطعة تُؤمَّن على حدة، فلا يُرفق سوى الملحقات المذكورة في صفحة المنتج. إذا رغبتم في صور للملحقات المرفقة، فاطلبوها فحسب.

العناية

كيف أعتني بحقيبتي؟
ننشر دليلًا مخصصًا مبنيًا على طريقة عنايتنا نحن بالحقائب: كيف أعتني بحقيبة CHANEL الخاصة بي. وللاستفسارات الخاصة بقطعة معيّنة، لا تترددوا في التواصل معنا.

التواصل

كيف يمكنني التواصل معكم؟
يُرجى مراسلتنا على info@hannari-shop.com أو استخدام نموذج الاتصال في موقعنا. نسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد.